FAQ — Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ? Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt partenaire. Le délai de livraison estimé en France est de 7 à 10 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par email sous 48h après l'expédition de votre commande.

Comment suivre ma commande ? Dès l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Si vous n'avez pas reçu cet email sous 48h après votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous à yasumi@yasumimarket.com.

Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Contactez-nous à yasumi@yasumimarket.com avant tout retour pour recevoir les instructions.

Que faire si mon produit arrive endommagé ? Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo du produit et de l'emballage. Nous procédons au remplacement immédiat sans frais supplémentaires pour vous.

Vos produits sont-ils certifiés ? Oui — tous nos produits sont sélectionnés selon des critères stricts de certification. Nos oreillers sont certifiés CertiPUR pour la mousse et Confidence in Textiles pour les housses. Les produits en bambou sont certifiés OEKO-TEX Standard 100. Les certifications garantissent l'absence de substances nocives.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL 256-bit. Votre commande est débitée au moment du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la passation. Passé ce délai, la commande est transmise à notre entrepôt et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous immédiatement à yasumi@yasumimarket.com si vous souhaitez effectuer une modification.

Comment entretenir mon oreiller ? La housse de tous nos oreillers est amovible et lavable en machine à 30°C en cycle délicat. Le cœur en mousse ne doit pas être lavé en machine — aérez-le régulièrement dans un endroit sec. Pour les oreillers en sarrasin, retirez le remplissage avant de laver la housse.

Livrez-vous en dehors de la France ? Nous livrons actuellement en France métropolitaine. La livraison vers la Belgique, la Suisse et le Luxembourg est disponible sur demande — contactez-nous yasumi@yasumimarket.com à pour un devis. Pour toute autre destination, contactez-nous à yasumi@yasumimarket.com et nous étudierons la possibilité de vous livrer.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous directement à yasumi@yasumimarket.com — nous répondons sous 24h du lundi au vendredi. Nous sommes là pour vous aider.